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Foire aux questions (FAQ)

Q: J'aimerais fermer mon compte chez vous, comment fait-on ?
  Un formulaire de suppression de compte est disponible ici. Cette demande est irréversible. Votre compte sera détruit et toute information sur vous à Retrouvailles.ca sera perdu.

Q: Pourquoi faut-il obligatoirement fournir une adresse lorsqu'on saisie une nouvelle école ?
  L'objectif du site est d'établir un maximum de correspondances entre internautes qui ont fréquenté les mêmes établissements. Si l'adresse est absente, ces chances diminue puisque l'école devient plus difficile à trouver dans le moteur de recherche. De plus, les autres internautes peuvent accidentellement saisir en double le même établissement et diviser les inscriptions dans chacune des fiches d'écoles.

Q: Pourquoi à chaque fois que je tente de m'identifier sur le site, je reviens sur la page d'authentification comme si de rien n'était ?
  Vous devez activer les cookies pour ouvrir une session sur le site. Si ils sont désactivés, le site ne sera pas capable de retenir qui vous êtes pendant votre navigation authentifiée.

Q: Pourquoi je ne recois pas votre courriel de validation à mon compte Hotmail ?
  Les filtres anti-spam sont trop sévères sur Hotmail et les courriels produits par notre serveur semblent se placer dans le dossier "Courriel indésirable" de votre compte Hotmail.

Q: Pourquoi mon adresse email n'apparait pas dans mon profil ?
  Les adresses de courriel sont dissimulées pour éviter qu'elles soient dérobés par les polluposteurs (spammers). Utilisez la messagerie interne du site pour vos communications. Elle est simple, fiable et gratuite.

Q: J'aimerais communiquer avec les écoles qui figurent sur le site, pouvez-vous m'aider ?
  Non, nous sommes un outil permettant à des personnes de différentes écoles de se retrouver. Nous ne représentons pas les écoles catalogués dans notre banque de données.

Q: Comment fait-on pour retrouver un ami d'enfance?
  Vous pouvez consulter les écoles que cette personne a fréquenté et soumettre un mot dans le forum de discussion de cette dernière. Toutefois, en adhérant comme membre privilège, vous pouvez publier trois annonces d'avis de recherche sur le site dans la ou les régions dont vous croyez qu'il habite maintenant. L'avis de recherche est la solution la plus efficace.

Q: J'aimerais publier un avis de recherche, comment fait-on ?
  Lorsque vous êtes un membre privilège, vous pouvez publier 3 avis de recherche simultanément pendant toute la durée de votre abonnement. Un formulaire simple et convivial vous permet de rédiger votre annonce et de la publier.

Q: Dois-je payer pour être membre ?
  Non, l'adhesion au site est gratuit. La communication entre les membres est gratuite. L'abonnement privilège vous offre des services supplémentaires tels que la publication d'avis de recherche. Nous avons préparé un tableau de comparaison pour vous éclairer.

Q: Les transactions en ligne sont-elles sécuritaires ?
  Les paiement sont fait entièrement sur le site de notre fournisseur Paypal qui utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) encrypté à 128 bits. L'information de carte de crédit est saisi sur le site de Paypal et n'est pas connue par nous. Pour plus de détails, consultez notre politique de sécurité.

Q: Comment fait-on pour modifier son profil ?
  Il suffit de vous identifier avec votre courriel et mot de passe et vous rendre dans la page "Mon profil". De là, un option "Modifier votre profil" sera disponible dans la barre de menu sous votre nom.

Q: Comment fait-on pour ajouter une photo à son profil ?
  Lorsque vous êtes identifié sur le site, il suffit de vous rendre sur la page "Mon profil". De là, cliquez sur le lien "Mise à jour photo" sous la photo par défaut.

Q: Nous sommes deux à partager la même adresse de courriel, peut-on s'inscrire ?
  L'adresse de courriel est utilisée comme identifiant unique pour chaque utilisateur. C'est alors impossible d'enregistrer deux comptes avec la même adresse de courriel. Toutefois, vous pouvez vous créer un compte chez un fournisseur de courriel gratuit tel que Hotmail ou Yahoo! Mail.

Q: Pourquoi il y a une petite terre à droite de mon nom ?
  Cela signifie aux autres que vous êtes en ligne présentement sur le site.

Q: Comment fait-on pour ajouter une école dans mon profil ?
  Recherchez le nom de votre école ou son adresse dans notre moteur de recherche. Une fois que vous êtes sur la page descriptive de l'école, cliquez sur le bouton "J'ai étudié ici". Vous n'aurez qu'à saisir les années de fréquentation et le tour est joué.

Q: J'ai été adopté et j'aimerais retrouver mes parents biologiques, comment puis-je le faire ?
  Retrouvailles.ca sert à réunir des anciens compagnons d'école ou des anciens amis qui se sont perdus de vue. La post-adoption n'est pas notre créneau. Le Mouvement Retrouvailles peut vous aider en ce sens.

Q: Quand seront mes prochaines retrouvailles à mon école ?
  Nous ne gérons pas les retrouvailles officielles des écoles présentes dans nos banques de données. Ce genre d'évenement est géré par le personnel des écoles.

Q: Mon école n'est pas dans votre de base de données, quoi faire ?
  Notre de base de données regroupe les écoles toujours ouvertes dans la province du Québec au Canada seulement. Si votre école n'est y pas, il est possible qu'elle aille fermée ou changé de nom depuis votre passage. Lorsque vous êtes dans la page "Ajouter une école", il est possible de créer une entrée qui ne figure pas dans notre répertoire.

Q: Pourquoi n'avez-vous pas les écoles de l'Ontario, Nouveau-Brunswick et du reste du Canada ?
  Nous intégrons automatiquement les écoles canadiennes à fur et à mesure. Toutefois, avec l'option "Ajouter une école", il vous est possible de l'ajouter immédiatement.

Q: Où sont les séminaires, couvents et orphelinats des années 50 et 60 ?
  Pour le démarrage du site, nous avons inclu seulement les écoles qui figurent dans des banques de données informatisées. Les couvents et orphelinats qui sont détruits ou qui ont changé de vocation n'y sont pas par défaut. Il faut les ajouter manuellement. Lorsque vous êtes dans la page "Ajouter une école", il est possible de créer une entrée qui ne figure pas dans notre répertoire.

Vous n'avez toujours pas réponse à votre question? Veuillez nous contacter et il nous fera plaisir de vous répondre.

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